La ejecutiva de Personal explicó en el ciclo Visión 360° de Clarín los desafíos culturales y las aplicaciones concretas de la inteligencia artificial en la empresa.
En el ciclo Visión 360° de Clarín, Mariela Fiorenzo, Senior Manager Data Office en Personal, expuso cómo la inteligencia artificial (IA) se integra en los procesos de la compañía y cuáles son los principales desafíos de su implementación. Durante su participación, Fiorenzo detalló que la IA ya no es una tecnología reservada a científicos o desarrolladores, sino que forma parte de las operaciones cotidianas.
Fiorenzo señaló que uno de los mayores retos es la adopción cultural dentro de las organizaciones. «El desafío más grande que tenemos en la incorporación de la inteligencia artificial generativa no tiene que ver tanto con lo tecnológico, sino más bien con el desafío cultural, con la adopción de las tecnologías», afirmó. Además, indicó que la IA permite mejorar la predicción, la hiperpersonalización y la experiencia del cliente.
Consultada sobre los plazos de implementación, la ejecutiva explicó que existen iniciativas de corto, mediano y largo plazo. Mencionó que proyectos como la mejora en la atención al cliente o en el servicio técnico domiciliario son incrementales y requieren tiempo, aunque se entrega valor en el corto plazo.
En cuanto a la protección de datos, Fiorenzo sostuvo que Personal trabaja con partners tecnológicos, firma acuerdos de confidencialidad y evalúa riesgos. «El cliente está informado de cómo cuidamos sus datos para todos los productos que nosotros vamos creando», declaró.
Fiorenzo también mencionó aplicaciones concretas de IA que los clientes pueden experimentar, como los recomendadores en la plataforma Flow, el buscador de contenido, la atención automática en el Contact Center para casos comunes y el soporte técnico domiciliario asistido por agentes de IA. Según la ejecutiva, estas herramientas permiten mayor velocidad y eficiencia.
La entrevista se realizó en el marco del ciclo Visión 360° de Clarín, dedicado a Inteligencia Artificial y Tecnología: innovación, transformación y nuevas oportunidades.